Devoluções

Cliente desistiu de um item? Veio com defeito? A devolução desfaz a venda (toda ou em parte) de um jeito organizado: o produto volta para o estoque e as cobranças do cliente são ajustadas automaticamente. Nada de conta torta depois.

Dois tipos de devolução

Devolução total

Devolve todos os itens da venda. O estoque de cada produto volta a subir e o valor da venda é zerado. As parcelas que estavam em aberto são marcadas como devolvidas.

Devolução parcial

Devolve apenas alguns itens (ou parte das quantidades). Você escolhe o que está voltando, e o sistema recalcula proporcionalmente o valor da venda e das cobranças.

O que acontece quando você devolve

Estoque: a quantidade devolvida volta para o estoque do produto.
Valor: o sistema calcula quanto desse item foi efetivamente cobrado e abate da venda. Esse cálculo respeita os descontos que você deu, então o valor devolvido é justo, proporcional ao que o cliente realmente ia pagar por aquele item.
Cobranças: as parcelas em aberto são reduzidas no valor proporcional. Se a venda inteira foi devolvida, as parcelas viram devolvidas.
Saldo do cliente: o cliente passa a dever menos (ou nada), conforme o que voltou.

Status de devolução

Cada venda mostra a sua situação de devolução:

Nenhuma: não houve devolução.
Parcial: parte dos itens voltou.
Total: a venda inteira foi devolvida.

Regras importantes

Não dá para devolver uma venda retroativa.
Não dá para devolver uma venda já totalmente devolvida.
A quantidade a devolver não pode passar do que ainda está em aberto naquele item.

Fica registrado

Toda devolução entra no histórico: fica gravado o que foi devolvido, quando e por quem, com os valores antes e depois. Assim você tem rastreabilidade total.

Dica: registre a devolução na hora em que ela acontece. Isso mantém o estoque fiel e evita cobrar o cliente por algo que ele já devolveu.