Cobrador e CRM de cobranças
Quando a inadimplência cresce, alguém precisa correr atrás. O Easy Rota tem um tipo de usuário só para isso, o cobrador, e um quadro onde você acompanha cada dívida entregue a ele até o dinheiro entrar.
O cobrador é um usuário à parte
Você cadastra em Configurações → Usuários → Adicionar, escolhendo o tipo Cobrador.
Ele não é vendedor nem colaborador comum: entra no sistema só para trabalhar as cobranças que você mandar. E, diferente do colaborador, não ocupa vaga do seu plano.
Como uma dívida chega até ele
Abra a nota do cliente e use a opção de enviar para o cobrador. Você pode escrever uma observação junto, do tipo “cliente pediu para ligar depois das 18h” ou “mudou de endereço, confirmar antes de ir”.
O sistema monta o card sozinho com o que importa:
- Valor atrasado: a soma das parcelas vencidas que ainda estão em aberto naquela nota.
- Vencido desde: a data da parcela mais antiga em atraso.
- Dados do cliente, com endereço e telefone para copiar.
O quadro
O menu Cobranças em andamento só aparece depois que existe pelo menos um cobrador cadastrado. No aplicativo ele fica na tela inicial, com o mesmo nome.
O quadro tem cinco listas, e você arrasta o card conforme a conversa evolui:
| Lista | Quando usar |
|---|---|
| Pendente | Acabou de ser enviada, ninguém encostou ainda |
| Em andamento | O cobrador já falou com o cliente |
| Pagamento agendado | O cliente marcou uma data para pagar |
| Perdido | Não houve acordo, ou o cliente sumiu |
| Recebido | O dinheiro entrou |
Comissão do cobrador
O cobrador ganha um percentual sobre o valor atrasado que ele recuperou, e não sobre a venda. Faz sentido: o trabalho dele é trazer de volta o que já estava perdido.
São dois modos:
- Individual: cada cobrador tem o próprio percentual, definido na aba de comissão dentro do cadastro dele.
- Compartilhada: um único percentual vale para todos.
Só entram na conta os cards que chegaram em Recebido, e cada um conta para quem de fato recebeu.
Por que isso ajuda
- A cobrança para de ficar na sua cabeça. Cada dívida vira um card com dono e status, em vez de um lembrete solto.
- Você vê onde cada uma travou. Muitos cards parados em “Em andamento” é sinal diferente de muitos em “Pagamento agendado”.
- O incentivo está no lugar certo. O cobrador ganha pelo que recuperou.
Veja também: Cobranças no app, Contas a receber e Equipe e comissões.